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县市场监管局近两年受理各类投诉举报465件 处理率100%

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    近年来,县市场监管局坚持民生保障总目标,不断畅通维权渠道、创新维权手段,全力打造高效维权格局。近两年共受理各类投诉举报465件,处理率100%,为消费者挽回经济损失十余万元。

    据悉,该局系统整合来信来函、电话、窗口、网络四大投诉举报渠道,成立投诉举报应急联动平台,实行全天候举报投诉受理制度。升级线上投诉举报通道,对24小时接收的12345及窗口热线、12315平台及公众号在线投诉举报进行实时受理并录入联动平台,确保所有举报投诉均能得到及时受理、快速反应和依法处置。

    同时,依据“放心消费在浙江”工作要求,县市场监管局依托县委县政府“全域旅游”发展目标,结合文成山区特色持续深化放心消费示范创建力度,引导示范创建单位设立消费纠纷保证金专户,实行“消费纠纷先行赔付制度”,并在放心消费景区及乡镇政府设立消费维权联络站,实现“小纠纷不出商店、大矛盾不出乡镇”的高效维权体系。今年已创成放心消费示范单位42家,放心餐饮单位8家,放心农贸市场1家,放心旅游景区3家,推进无理由退货企业52家,建成农村家宴放心厨房8家。

    在此基础上,该局还强化了线上线下宣传引导。线上,通过微信公众号、网站及新闻媒体曝光消费侵权案例,宣传消费维权法律法规及维权方式等,同时设立有奖举报平台,对经核实的消费举报件予以不同程度的奖励,调动消费者参与维权共治的积极性。线下,结合“3.15”主题宣传日,围绕食品、保健品等投诉热点,积极开展各类宣传引导活动,提升消费者质量安全意识和维权能力。(通讯员 蒋炳凤)
来源/作者: www.66wc.com 蒋炳凤
[责任编辑:项露露]
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